ESTRATEGIAS DE COBRANZA EFECTIVA
Objetivo:
Ejecutar procesos de cobranza eficientes, desde la persuasiva hasta la judicial.
Lo que aprenderás
- Diseñar rutas de acción estratégicas para cada tipo de cliente, aplicando cobranza preventiva, administrativa o judicial según corresponda.
- Aplicar técnicas de comunicación persuasiva y empatía para manejar conflictos y objeciones con éxito.
- Negociar acuerdos de pago que sean sostenibles para el cliente y beneficiosos para tu empresa.
- Fortalecer tus habilidades mediante el análisis de casos reales y role-playing de situaciones telefónicas y presenciales.
ASPECTOS LEGALES Y DOCUMENTARIOS DEL CRÉDITO
Objetivo:
Conocer los principales documentos y aspectos legales que respaldan una operación de crédito.
Lo que aprenderás:
- Identificar y estructurar los instrumentos legales clave que respaldan una deuda, como contratos, letras, pagarés y garantías.
- Comprender el proceso judicial de recuperación para saber cómo y cuándo actuar legalmente.
- Prevenir la morosidad y los casos fallidos a través de un diseño documental correcto y sin fisuras.
- Mejorar tus prácticas documentarias analizando formatos y casos reales para minimizar los riesgos futuros.